ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΗΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ  – Account Manager – Διαχειριστης Πελατών

Τμήμα: Sales/Account Management

Υπεύθυνος: Νικόλαος Ιάσων Μπούμης

Σχετικά με τη Θέση

Η FICON I.K.E. αναζητά πρακτικά ασκούμενους Account Managers για το τμήμα Χρηματοδοτήσεων και Reporting της Εταιρείας. Ο ρόλος αφορά την πλήρη διαχείριση του κύκλου πώλησης, από την πρώτη επαφή με τον υποψήφιο πελάτη έως το κλείσιμο της συνεργασίας,  για προγράμματα δανεισμού, Factoring, Αλληλόχρεων Λογαριασμών, Business Plans και συναφών υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία μας. Μετά την πώληση, ο/η κάτοχος της θέσης αναλαμβάνει και τον ρόλο του Account Manager, διαχειριζόμενος/η τη σχέση με τον πελάτη σε βάθος χρόνου.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Πρώτη επαφή και αξιολόγηση υποψήφιων πελατών (Leads) μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και email.
• Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο CRM (Salesforce) σε κάθε στάδιο της πώλησης.
• Συλλογή δικαιολογητικών (φορολογικά/λογιστικά έγγραφα) και συνεργασία στην αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας (Credit Check).
• Κατεύθυνση πελατών στο κατάλληλο πρόγραμμα χρηματοδότησης βάσει αναγκών και κριτηρίων επιλεξιμότητας.
• Προετοιμασία προσφορών και συμβάσεων παροχής υπηρεσιών, σε συνεργασία με τον υπεύθυνο πωλήσεων.
• Παρακολούθηση υπογραφής σύμβασης και έναρξης αίτησης δανείου με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
• Ενεργός εντοπισμός νέων πελατών (Outbound) βάσει γεωγραφικών, θεσμικών και επιχειρηματικών κριτηρίων.
• Τήρηση συνεπούς επικοινωνίας με πελάτες και τακτικό follow-up εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών.

Αρμοδιότητες Account Management (μετά την πώληση)

• Ανάληψη του ρόλου του κύριου σημείου επαφής για τον πελάτη μετά την υπογραφή της σύμβασης και την είσπραξη της αμοιβής.
• Συντονισμός με την ομάδα αναλυτών για την ολοκλήρωση του φακέλου και τακτική ενημέρωση του πελάτη για την πρόοδο της αίτησης έως την έγκριση και την εκταμίευση.
• Επικοινωνία με τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για διευκρινίσεις, συμπληρωματικά δικαιολογητικά και την παρακολούθηση της πορείας της αίτησης.
• Παρακολούθηση του πελάτη μετά την εκταμίευση, με περιοδική επικοινωνία και ανασκόπηση της χρηματοοικονομικής του πορείας.
• Εντοπισμός νέων αναγκών και ευκαιριών cross-selling / up-selling (Business Planning, Budgeting, Financial Reporting, νέες χρηματοδοτήσεις).
• Διαχείριση ανανεώσεων και νέων κύκλων χρηματοδότησης (π.χ. Αλληλόχρεοι Λογαριασμοί, Factoring, νέα προγράμματα).
• Διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη, διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων, καθώς και συγκέντρωση συστάσεων (referrals).
• Τήρηση πλήρους ιστορικού συνεργασίας και επικοινωνίας κάθε πελάτη στο CRM (Salesforce).

Επιθυμητά Προσόντα

• Πολύ καλή κατανόηση βασικών οικονομικών/λογιστικών εννοιών (ισολογισμοί, Ε1, MyData, ΓΕΜΗ).
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαπραγμάτευσης.
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια στην τήρηση στοιχείων.
• Άνεση με χρήση CRM συστημάτων (Salesforce ή αντίστοιχο) και εργαλείων MS Office.
• Πτυχίο Οικονομικών/Διοίκησης Επιχειρήσεων ή συναφούς αντικειμένου (επιθυμητό).
• Αποτελεσματικότητα σε περιβάλλον με στοχοθεσία και πολλαπλές, ταυτόχρονες υποθέσεις.

Εκπαίδευση & Επαγγελματική Ανάπτυξη

Η FICON I.K.E. παρέχει δομημένη εκπαίδευση on-the-job, ώστε ο/η κάτοχος της θέσης να αποκτήσει ολοκληρωμένη χρηματοοικονομική κατάρτιση πέρα από τις πωλήσεις:

• Χρηματοοικονομική Ανάλυση: ανάλυση αριθμοδεικτών ρευστότητας, αποδοτικότητας, κεφαλαιακής διάρθρωσης και δανειακής επιβάρυνσης (π.χ. DSCR, Καθαρός Δανεισμός / EBITDA).
• Ανάλυση & Συμπερασματολογία Χρηματοοικονομικών Καταστάσεων: ανάγνωση Ισολογισμού, Κατάστασης Αποτελεσμάτων, Ε1/Ε3 και ισοζυγίων, και εξαγωγή τεκμηριωμένων συμπερασμάτων για τη βιωσιμότητα και την πιστοληπτική ικανότητα μιας επιχείρησης.
• Σύνταξη Business Plans: δομή, ανάλυση αγοράς, επενδυτικό σχέδιο και οικονομικές προβλέψεις, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των τραπεζών και των χρηματοδοτικών προγραμμάτων.
• Χρηματοοικονομικά Μοντέλα: κατασκευή προβλέψεων αποτελεσμάτων και ταμειακών ροών, σεναρίων (base / best / worst case) και πινάκων εξυπηρέτησης δανείων.
• Excel για Χρηματοοικονομικές Εφαρμογές: συναρτήσεις αναζήτησης και λογικής, Pivot Tables, ανάλυση σεναρίων και σωστή δομή χρηματοοικονομικών μοντέλων.
• Budgeting & Financial Reporting: κατάρτιση προϋπολογισμών, ανάλυση αποκλίσεων και περιοδικές αναφορές προς τη διοίκηση.
• Χρηματοδοτικά Προγράμματα & Προϊόντα: ΤΕΠΙΧ ΙΙΙ, InvestEU–EIF, Ταμείο Μικροπιστώσεων, Factoring και Αλληλόχρεοι Λογαριασμοί, κριτήρια επιλεξιμότητας και διαδικασίες τραπεζών.
• Πωλήσεις & CRM: τεχνικές συμβουλευτικής πώλησης, διαπραγμάτευσης και αξιοποίησης του Salesforce στη διαχείριση πελατών.

Αποστολή βιογραφικών: info@ficonsolutions.com